Service Manager (m/w/d)

Wir suchen für ein staatliches Unternehmen in Bonn einen Service Manager (m/w/d) als Direktvermittlung.

Ihre Aufgaben:

- Übernahme der Verantwortung für das Service Design, das Service-Level-Management und das ITSM-Tool
- aktive Mitgestaltung von Kundenverträgen sowie Unterstützung beim Problem-Management
- ergebnisorientierte Steuerung von priorisierten Kundenanforderungen
- Durchführung von regelmäßigen Qualitätsreviews zur Steigerung der Servicequalität und Initiierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Serviceprozesse
- aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung strategischer Themenfelder im Customer Service
- Verantwortung für das Datenmanagement zur Verbesserung der Leistungserbringung

Ihr Profil:

- ITIL-Foundation-Zertifizierung vorteilhaft
- erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
- einschlägige Berufserfahrung im Service-Level-Management für technisch anspruchsvolle Produkte sowie fachübergreifendes und interdisziplinäres Wissen in diesem Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit KPIs und Wirtschaftlichkeitsrechnungen
- fundierte Kenntnisse im Projekt- und Stakeholder-Management sowie in modernen Moderations- und Präsentationstechniken
- Teamgeist, souveränes Kommunikationsvermögen im internen wie externen Kontakt, Durchsetzungs- und Organisationsgeschick sowie eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise
- Deutsch fließend
- sehr gute Englisch-Kenntnisse (ab B2)

Der Kunde bietet:

- Gehalt bis zu 85000€/Jahr je nach Erfahrung und Qualifikation
- Firmentelefon
- Firmenwagen
- Mitarbeiterrabatte
- Flache Hierarchie
- Familienfreundlich
- Flexible Arbeitszeiten

Wenn Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung sind und sich in diesem Stellenangebot wieder erkennen, dann bewerben Sie sich noch heute mit Ihren aussagekräftigen Unterlagen - vorzugweise per Mail via Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.

Nach Sichtung Ihrer Unterlagen werden wir uns kurzfristig bei Ihnen melden.

Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen!